基本方針

当社は、「持続可能な社会の実現」という理念のもと、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、製品やサービスの向上に取り組んでいます。

一方で、お客様からの言動や要求の中には、社会通念上相当な範囲を超えることにより、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、職場環境の悪化につながるおそれがあります。

当社は、従業員の人権と尊厳を尊重し、安全で安心して働くことができる職場環境を確保するとともに、お客様との良好な関係を構築するため、「カスタマーハラスメント防止基本方針」を定めます。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

•暴力行為

•暴言

•侮辱

•誹謗中傷

•威嚇・脅迫

•従業員の人格の否定・差別的な発言

•土下座や過度な謝罪の要求

•長時間の拘束

•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

•合理性を欠く不当・過剰な要求

•従業員へのセクシュアルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。